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Überblick Angebotene Dienstleistungen ...

Auf-/Umbau von Support- und Serviceabteilungen (Beispiele)

  • Standortauswahl
  • Beschaffung notwendiger Systeme (Netzwerk, Telefonsystem, ACD etc.)
  • Rekrutieren und Einarbeiten von Mitarbeitern (oder Partnern)
  • Definition von Supportprozessen
  • Erstellen von Verträgen (auch international und in englischer Sprache)
  • Einführen von Quality-Index-Systemen
  • Zertifizierung von Systemen (z. B. GS, TÜV)
  • Moderation von Meetings und Veranstaltungen
  • Projektplanung und Projektmanagement
  • Training und Coaching für Mitarbeiter und Management
  • Outsourcing Support (Research-, LOS- und Vertragsdesign)
  • Erstellung und Einführung von 'Level-of-Service'-Vereinbarungen (SLAs)
  • Marktanalysen im Dienstleistungsumfeld
  • Produktgestaltung und Entwicklung von Dienstleistungen
  • Urlaubsvertretung (Interimsmanagement)
  • Präsentationen bei Meetings (z. B. um neue Impulse zu geben; Key-Notes)
  • Entwicklung von Strategien, Visionen, Zielsetzung und Zielerreichung
  • Change Management
  • Erstellen von Statistiken und Reports
  • Visual-Basic-Programmierung

Beratende Tätigkeiten

Funktionsübergreifende Beratung

  • Entwicklung einer Unternehmensphilosophie
  • Supportstrategie, Vision und Mission
  • Ziel- und Aufgabenvereinbarungen
  • Level-of-Service-Agreements
  • Corporate Identity (Serviceumfeld)
  • Zertifizierungsvorbereitung
  • Customer-Quality-Index-Systeme
  • Call-Management-Systeme
  • Intranet-/Internet-Anbindung und -Anwendungen
  • Training/Schulungen/Workshops
  • Kommunikation/Information
  • Controlling, Statistiken, Reporting
  • TQM/ISO9000 , ISO 15000, ITIL
  • Vertragsgestaltung und Subcontracting/Outsourcing

Bereichsspezifische Aufgaben/unternehmensorientiert

  • Projektmanagement
  • Positionierung im Unternehmen
  • Organisations-Check/-Design
  • Prozessketten-Check/-Design
  • Innovations-Diversifikationsstrategie
  • Liquiditäts-/Ertragsfragen
  • Logistik-Arbeitsvorbereitung
  • Sanierung
  • Outsourcing
  • Datenverarbeitung

Bereichsspezifische Aufgaben/marktorientiert

  • Marketing (Serviceumfeld)
  • Marktforschung für den Vertrieb von Service-Produkten
  • Positionierung am Markt
  • Technologieberatung
  • Kooperationen/Subcontracting
  • Mergers & Acquisitions
  • Kundenumfragen

Resultate können wahlweise in deutscher oder englischer Sprache präsentiert werden.

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