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SPECTRA

Service, Planing, Evaluierung, Controlling, Testing, Research & Analyse

Ein Werkzeug, mit dem sie alles das tun können, das sie bei einer ITIL Implementierung oder als Service Manager vermissen. Es sammelt alle Daten, die ein Servicemanager benötigt und stellt sie so dar, das man Entscheidungen treffen kann.

Das Tool habe ich in langjähriger Arbeit in Service Organisationen entwickelt. Es basiert auf MS-Excel und ist in VBA geschrieben, lässt sich sehr leich an alle Gegebenheiten anpassen.

Folgende Auswertungen sind derzeit möglich und leicht erweiterbar:

  • sämtliche Incident & Problem Auswertungen
  • Kosten der Organisation (Material und Resourcen)
  • Mitbewerbervergleich Service-Preise
  • Total Cost of Ownership
  • Probing: Also sie verändern die Parameter und sehen die Auswirkungen direkt
  • und vieles mehr

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