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Customer Relationship Management

CRM ist heute meist mit einer Implementierung eines Tools (wie Siebel) assoziiert war es allerdings einmal als Methode gedacht, eine Firma zu den Ursprüngen der Kundenbeziehung zurückzuführen. In dem Bestseller 'One-to-One Manager' beschreibt der Visionär Don Peppers wie eine Organisation auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet wird.

Ich verstehe CRM deshalb als eine Änderung des Mindset‘s aller Mitarbeiter im Unternehmen und nicht als ein Werkzeug um das Marketing zu verbessern oder Kampanien zu initiieren.  Eine Präsentation, die ich auf der AFSMI Konferenz 2000 in Hamburg als ehem. Gründungsmitglieds des CRM Intitute Deutschland e.V. gegeben habe, können Sie hier sehen.

Wenn Sie eine CRM Maßnahme im Kundendienstumfeld einführen möchten und einen Consultant / Projektmanager benötigen, welche die organisatorischen Änderungen leiten soll, dann kann ich gerne helfen.

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